Kurang dari 3 persen pekerja berbasis pengetahuan di Indonesia menyatakan tidak akan pernah bekerja bersama agen AI. Survei Salesforce ini menunjukkan sebagian besar pekerja relatif terbuka pada kolaborasi dengan kecerdasan buatan di tempat kerja.
Agen AI merupakan sistem kecerdasan buatan yang dapat menalar, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas tertentu secara lebih mandiri dibandingkan chatbot AI biasa. Namun, keterbukaan pekerja belum otomatis membuat penerapan teknologi ini berjalan cepat di perusahaan.
Salesforce menilai banyak perusahaan masih berada pada tahap uji coba atau pilot dalam adopsi AI. Kondisi ini terjadi karena perusahaan perlu mempertimbangkan keamanan, privasi data, akurasi, hingga risiko reputasi.
Kehati-hatian tersebut dinilai wajar, tetapi dapat menjadi hambatan bila berlangsung terlalu lama. Perusahaan berisiko tidak memperoleh manfaat nyata dari AI, sementara karyawan kehilangan kesempatan untuk membangun pengalaman dan keterampilan yang diperlukan.
Paul Carvouni, Senior Vice President and General Manager for ASEAN, menilai kesenjangan pemahaman menjadi persoalan penting. “Kekhawatiran akan ketertinggalan di era AI berakar pada kurangnya pemahaman tentang manfaat nyata AI bagi pekerjaan mereka dan keterampilan yang dibutuhkan untuk berhasil,” ujar Carvouni.
Menurut dia, lambannya langkah perusahaan semakin memperlebar kesenjangan tersebut. Dalam situasi ini, pekerja lebih banyak mempelajari AI secara mandiri melalui penggunaan pribadi.
Penggunaan AI pribadi memiliki keterbatasan ketika diterapkan di lingkungan kerja. Perusahaan perlu memberikan pelatihan, pendampingan, serta aturan penggunaan agar teknologi dapat dipakai secara aman dan sesuai kebutuhan organisasi.
Kebutuhan Pekerja AI Bilingual
Salesforce menyebut perusahaan membutuhkan pekerja yang “AI bilingual”. Istilah ini merujuk pada tenaga kerja yang menguasai bidang pekerjaannya sekaligus mampu memanfaatkan AI dalam aktivitas sehari-hari.
Literasi AI dasar saja dinilai belum cukup saat agen AI mulai mengambil alih sebagian tugas secara mandiri. Karyawan tetap dibutuhkan untuk pekerjaan yang memerlukan pertimbangan, kreativitas, dan keahlian yang lebih tinggi.
Pelatihan AI juga tidak cukup dilakukan sekali saja. Pembelajaran berkelanjutan diperlukan agar karyawan memahami cara agen AI meningkatkan kemampuan dan hasil kerja mereka.
Alur Kerja Perlu Dirancang Ulang
Salesforce menilai adopsi AI sering melambat karena perusahaan hanya menempelkan teknologi baru pada proses kerja lama. Pendekatan tersebut membuat potensi agen AI tidak digunakan secara maksimal.
Dalam layanan pelanggan, misalnya, agen AI dapat menangani pertanyaan dan menjalankan tindakan tertentu secara langsung. Petugas manusia kemudian menangani kasus yang lebih kompleks atau membutuhkan pertimbangan khusus.
Di Indonesia, Inhealth disebut telah menggunakan Agentforce Service untuk layanan pelanggan. Dalam tiga bulan, proses penerbitan Letter of Guarantee di Inhealth menjadi 46 persen lebih cepat.
Respons melalui layanan chat juga meningkat 31 persen dengan waktu respons sekitar 24 detik. Contoh ini menunjukkan penerapan AI dapat menghasilkan perubahan terukur ketika sistem kerja disesuaikan dengan kemampuan teknologi.
Kepercayaan dan Tata Kelola
Penerapan agen AI tetap bergantung pada kepercayaan dari pelanggan dan karyawan. Pelanggan membutuhkan kepastian bahwa data mereka terlindungi, sedangkan karyawan memerlukan transparansi tentang penggunaan AI dalam pekerjaan.
Perusahaan juga perlu memastikan penggunaan AI memenuhi ketentuan regulator dan dapat dipertanggungjawabkan. Aturan serta pengawasan dibutuhkan agar sistem AI bekerja dalam batas yang telah ditetapkan.
